Nous voyons de nombreuses entreprises aujourd'hui ajoutant plusieurs Clouds Salesforce dans leur évolution digitale.

En tant que Consultant Salesforce (business ou technique), il n'est pas rare de voir une société utiliser Marketing Cloud dans le département Marketing, Commerce Cloud pour ses ventes en ligne, dans BU d'e-commerce, et dans leur SAV envisager d'ajouter Service Cloud.

Ce n'est qu'un exemple de 3 Clouds Salesforce, et il y a d'autres combinaisons de Clouds, mais voilà l'idée que dans l'écosystème Salesforce, nous sommes maintenant au défi d'aligner tout en une plate-forme numérique cross-Cloud qui est sou jacente de nouveaux parcours clients et employé.

Dans cette session, nous examinerons 2 cas d'intégration Cross-Cloud (B2C et B2B) et les meilleures pratiques sur la façon de les connecter en une seule vue Client.

Ce sont également des cas d'utilisation que Salesforce utilise dans une nouvelle génération de certifications à partir de janvier 2021 - Salesforce Solution Architect & Salesforce Enterprise Architect (ne pas confondre avec l'existante CTA - Cloud Technical Architect)