Zapraszamy na kolejne spotkanie Warsaw, Poland User Group gdzie przyjrzymy się trendom i sposobom badania opinii klientów przy użyciu narzędzia firmy Survicate.

Po prezentacji tradycyjnie zapraszamy na pizzę i piwo :).

Kiedy? - 2018.09.06 18:00

Gdzie? - Aleje Jerozolimskie 136, Warszawa

Na recepcji przy wejściu prosimy o wskazanie: Michał Kosmala, IPF Digital 6p

Agenda:

1. Czemu zbieranie opinii klientów jest kluczowe w biznesie?

2. Porównanie tradycyjnego badania rynku - kwestionariusze i zbierania opinii w kluczowych momentach zaangażowania klienta - mikro ankiety

 a) kwestionariusze - charakterystyka

 b) mikro ankiety - charakterystyka

(Traditional Market Research vs In-the-Moment Research)

3. Argumenty za stosowaniem Mikro Ankiet na różnych etapach lejka sprzedażowego, testimoniale klientów

4. Wyzwania związane ze zbieraniem opinii klientów poprzez użytkowników Salesforce’a

 - Proces integracji danych między narzędziem ankietowym, a bazą danych w Salesforce

 - Mikro ankieta mailowa jako sposób na podniesienie wskaźnika odpowiedzi

5. Typowe przykłady zastosowań Mikro Ankiet Survicate dla Salesforce

 - The Case Closed Customer Satisfaction Survey → ankieta mailowa CSAT

 - Regularne badanie satysfakcji klienta - NPS

 - Zbieranie /Kwalifikacja / segmentacja leadów (przykłady: ankiety po rejestracji i ankietowanie na eventach)

6. Podsumowanie

7. Q & A