Lo que tus usuarios callan y Salesforce necesita

En Salesforce podemos tener el conocimiento técnico para construir una gran solución… pero ¿qué pasa si estamos resolviendo el problema equivocado? 🤔

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🔎 Un buen discovery no consiste únicamente en hacer preguntas y llenar páginas de notas. También implica reconocer nuestros propios sesgos, entender las dinámicas de la conversación y aprender a escuchar aquello que el cliente quizá no está diciendo directamente.

En esta sesión exploraremos La Psicología del Discovery y cómo podemos mejorar nuestras conversaciones antes de comenzar a diseñar soluciones.

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Hablaremos de situaciones que seguramente muchos hemos vivido:

🥸 Cuando llegamos a una reunión creyendo que ya sabemos cuál es el problema.
🤷‍♂️ Cuando alguien pide una solución específica antes de explicar qué necesita resolver.
🙊 Cuando el director habla por todo el equipo, mientras quienes viven el proceso diariamente permanecen en silencio.
🧩 Cuando una petición aparentemente sencilla esconde un problema mucho más profundo.

También conoceremos herramientas prácticas para pasar de la interpretación rápida a una exploración más profundas que nos ayuden a descubrir qué hay realmente detrás de una solicitud.

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Esta sesión está pensada para quienes participan en proyectos de Salesforce desde diferentes perspectivas: Admins, Business Analysts, Consultants, Developers, Project Managers, líderes y cualquier profesional que tenga conversaciones con usuarios o clientes para entender necesidades.

💬 Y como siempre, queremos que la sesión sea también un espacio para compartir experiencias. ¿Qué preguntas te han ayudado a descubrir el problema real detrás de una solicitud?

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📅 Viernes 21 de agosto
🕙 10:00 a.m. (Hora de la Ciudad de México)

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Te esperamos para aprender, cuestionar nuestras propias suposiciones y seguir construyendo juntos una comunidad donde el conocimiento técnico y el desarrollo profesional van de la mano. 💙

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