Hallo liebe Community

wir starten in das Jahr 2026 mit vielen Neuerungen. Neue Location, neue Speaker, neuer Sponsor.

Wir sind diesmal bei der Statista und freuen uns über einen spannenden Vortrag zum Thema: Agentforce für Client Service: Lessons Learned aus Statista’s Implementierung

Statista hat Agentforce im letzten Jahr aktiv im Customer Service implementiert. In diesem Event geben Anjali (Sr. Salesforce Consultant) und Henrik (Director Revenue Tech) einen exklusiven Blick unter die Motorhaube ihres produktiven Setups. Was funktioniert gut. Wo liegen aktuelle Limitierungen. Welche Dinge hätten sie rückblickend gerne früher gewusst.

Im Fokus steht ein konkreter Employee Agent mit angebundenem Flow, der im Tagesgeschäft dabei hilft, Cases zu klassifizieren, anzureichern und Service-Teams bei der Bearbeitung zu unterstützen.

Sie zeigen, wie dieses Setup tatsächlich aufgebaut ist. Vom Zusammenspiel aus Flows, Prompts und Agentforce über zentrale Architekturentscheidungen bis hin zu Learnings aus Implementierung und Betrieb. Der Fokus liegt bewusst auf Praxis, realen Limitationen und echten Lessons Learned statt auf idealisierten Best Practices. Keine Slides-only-Session, sondern ein echter Blick ins System.

Teile der Demo finden auf Englisch statt.

Kleiner Hinweis zur Location: Das Event findet auf der Konferenzetage der Statista GmbH statt. Diese befindet sich im zweiten OG des Brahms Kontors. Der Eingang befindet sich an der Vorderseite des Gebäudes (in Richtung der Laeiszhalle). Dort in die zweite Etage gehen, wo wir euch erwarten werden.