Comme vous le savez, la communauté Salesforce Paris Women in Tech accueille avec plaisir les Women in Tech et toute personne le souhaitant! Ce workshop est un événement privé réservé aux femmes membres de la communauté. Si vous n'en faites pas partie...nous vous donnons RDV lors d'un de nos prochains événements publics, en ligne ou en personne!

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Après le succès de notre 1er workshop #SalesCloud – Gestion des doublons , nous organisons un deuxième Workshop sur un cloud diffèrent #ServiceCloud .

Ce workshop portera sur les bonnes pratiques à mettre en place en termes de gestion des requêtes dans SalesForce .

Rejoignez-nous pour découvrir comment vous pouvez Recueillir les demandes clients directement sur le site web de votre entreprise , générer les requêtes et les affecter aux bonnes équipes

Afin d'accompagner au mieux les participantes durant ces exercices pratiques, nous limitons les places.

Ces workshops sont exclusivement dédiés aux Women in Tech, membres de notre groupe (désolées les gars).

Merci de bien vouloir vous connecter depuis votre ordinateur ( session pratique )

Objectifs du Workshop

A la fin de ce workshop, vous serez capable :

• De comprendre l’importance de la gestion des requêtes
• Créer des cases depuis une page web
• Affecter les requêtes aux équipes spécialisés en fonction de la typologie de la demande
• Optimiser l’affichage des requêtes grâce à la console

Prérequis

Afin de pouvoir suivre ce workshop, il est nécessaire que vous ayez déjà acquis certaines connaissances de la plateforme.

Au minimum, vous devriez être capable de :

• Naviguer entre les objets et le setup
• Créer des champs custom sur les objets

Concepts abordés durant le workshop

Ce workshop couvrira l’ensemble des fonctionnalités suivantes :

• Web-To-Case
• Service Cloud console
• Case Assignment Rules 
• Queues

Pour vous préparer avant le workshop

Afin de vous préparer à ce Workshop, nous vous demandons de passer le Badge Trailhead suivant :

https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/service_lex?trail_id=service_cloud_move